一、比赛意义与目的

主题：

"精业笃行，服务先锋"

意义：通过竞赛形式强化银行员工对业务知识的掌握能力，提升服务效率与专业素养，打造高素质团队，为客户提供更优质的金融服务。

二、赛程设计（总时长90分钟）

1. 必答题环节（稳扎稳打）

规则：每组轮流回答10题（单选/多选），答对+10分，答错不扣分。

特色：每组基础分100分，题目涵盖柜台业务、外汇结算等实操内容。

2. 限时速答（手速与脑力）

规则：大屏滚动显示题目，组员抢答器抢答，答对+15分，答错扣5分。

设计：题目融合真实业务场景（如大额转账风险识别）。

3. 情景纠错（实战模拟）

规则：播放柜台服务视频，每组指出3处错误并说明正确操作，每处+5分。

示例：客户未带身份证要求代办大额转账的合规处理流程。

4. 风险闯关（心跳环节）

规则：每组选择10/20/30分题，答对得分，答错扣分。题目难度递增。

示例：反洗钱法规中的可疑交易识别标准。

三、互动与氛围营造

1.观众助力：随机抽取观众扫码参与「最佳人气团队」投票，胜出组加分。

2.专家点评：邀请行内风控主管实时解析争议题，强化知识要点。

3.实时积分榜：LED屏动态更新排名，压轴环节设「绝地翻盘」双倍分题。

四、执行清单

项目 内容

舞台布置 LED主屏+侧屏、选手桌（含抢答器、计分牌）、评委席、观众互动区

技术设备 无线抢答系统、计分软件、手持题卡、耳麦（主持/选手）

宣传物料 主背景板、易拉宝（赛制说明）、参赛手册、LOGO投影

应急预案 备用题库、备用设备（麦克风/投影）、医疗箱、紧急疏散标识

五、传播与后续

1.预热期：公众号推文「业务王者争霸赛倒计时」，员工投票预测冠军。

2.直播引流：内部平台直播+精彩片段剪辑，设置「观众最喜爱金句」投票。

3.赛后复盘：汇编错题集锦，作为新员工培训教材；优胜者经验分享会。